服务行业提倡温馨服务这是文明的进步,但是高速公路业主以聘请第三方暗访公司并以此一锤定音服务优劣的监督管理手段,着实令多少收费人员神经崩溃。

所谓的第三方暗访人员收费行业专业水准不高,为使其有高度的存在感和经济效益,将偷拍的视频通过慢放镜头的方式,将手指有一点点缝隙称之手指未并拢、将耳后稍有几丝头发在不停的转体下有些外支称为有碎发、将因接钱角度的原因而稍稍转动手心称为手心未向上等等等等,我想真正一个驾驶员绝对做不到放慢自己的视觉完成缴费过程的,这种鸡蛋里挑骨头的方式挑出所谓的问题,得出分值,排出名次,各高速业主纷纷以此武断判断一个收费站和收费员的工作优劣,是否科学值得深思?

要提升员工的服务质量,然道只能这么偷偷摸摸的吗?其实方式方法还有很多种吧?如果一个方案,不能做到绝对公平公正,那就不要拿出来了,省的被别人吐口水。大领导看不到这个文章,我只是宣泄下心中的不满。

人文关怀不应是口号,上层决策者不可只顾政绩不顾民心啊!